雙11漸入尾聲，運(yùn)動(dòng)戶外成為最耀眼的品類之一。
天馬集團(tuán)將用戶體驗(yàn)放在首位，通過洞察用戶需求、優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升服務(wù)效率，攜手國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)品牌為消費(fèi)者提供更具個(gè)性化的商品和更專業(yè)的服務(wù)，成為年輕人選購(gòu)心儀好物的首選，推動(dòng)棉羽、足球運(yùn)動(dòng)裝備、體育健身、戶外服飾等品類實(shí)現(xiàn)全域增長(zhǎng)。 運(yùn)動(dòng)戶外的增長(zhǎng)正從過去基礎(chǔ)裝備的普及，轉(zhuǎn)向垂類場(chǎng)景和功能單品的爆發(fā)。 今年雙十一，AI不再是后臺(tái)技術(shù)，是直接觸達(dá)消費(fèi)者的“智能助手”。 天馬集團(tuán)南京技術(shù)研發(fā)中心持續(xù)突破與創(chuàng)新，天馬AI客服、AI運(yùn)動(dòng)顧問上線，將分散的消費(fèi)決策鏈路整合，打造站內(nèi) “種草 - 決策 - 下單” 的完整閉環(huán)。針對(duì)售后問題，客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間跟進(jìn)處理，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。 這屆雙11，服務(wù)不再是附庸，是決定口碑與用戶去留“主戰(zhàn)場(chǎng)”。 天馬集團(tuán)正升級(jí)“購(gòu)前-購(gòu)中-購(gòu)后”全鏈路服務(wù)體驗(yàn)， “拿捏” 消費(fèi)者！ 消費(fèi)者對(duì)戶外經(jīng)濟(jì)的熱情持續(xù)升溫。品牌的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了拼新品和用戶心智的精細(xì)化競(jìng)賽。 自雙11活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，天馬集團(tuán)把握多波段銷售機(jī)會(huì)，提前規(guī)劃不同的促銷方案和產(chǎn)品組合，針對(duì)各波段的特點(diǎn)和消費(fèi)者需求精準(zhǔn)營(yíng)銷，延長(zhǎng)銷售周期；同時(shí)結(jié)合店鋪紅包/消費(fèi)券/折扣優(yōu)惠等優(yōu)惠玩法，諸多新趨勢(shì)品類迎來(lái)銷售增長(zhǎng)。 在商品選擇方面，集團(tuán)與眾多優(yōu)質(zhì)品牌深度合作，在天貓、京東、淘寶、抖音等境內(nèi)外平臺(tái)上布局100多家店鋪，戶外、跑步、足球等各類專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備應(yīng)有盡有，一站式滿足消費(fèi)者從專業(yè)裝備到風(fēng)格穿搭的全方位需求。 雙11期間，在鞋服類目的主導(dǎo)下，運(yùn)動(dòng)戶外與日常生活的邊界交融，消費(fèi)者在穿搭、用品方面對(duì)于運(yùn)動(dòng)戶外風(fēng)格的黏性持續(xù)增強(qiáng)。 以數(shù)據(jù)來(lái)說，今年雙11期間天馬集團(tuán)戶外沖鋒衣品類成交同比增長(zhǎng)超80%，抓絨服品類銷量表現(xiàn)突出，體現(xiàn)的是城市輕戶外成為當(dāng)下主流的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)趨勢(shì)。 作為換季必備的潮流穿搭，戶外鞋靴品類在雙11實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)120%，尤其是徒步靴、登山靴收獲許多戶外愛好者的青睞。 功能性需求是消費(fèi)者更為關(guān)注的，訓(xùn)練鞋等以往只有專業(yè)健身人士關(guān)注的品類，在今年天馬雙11實(shí)現(xiàn)超過200%整體增長(zhǎng)，健身服品類同比增長(zhǎng)120%。 其他如足球配件、網(wǎng)球鞋、跑鞋等專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備也備受關(guān)注。 在天馬，AI早已從“技術(shù)概念”深度落地為賦能商家、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的核心工具。南京技術(shù)研發(fā)中心夯實(shí)技術(shù)底座，不斷深化AI技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，為雙11全鏈路運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)支撐。 往年雙十一，店鋪深陷“咨詢擁堵”困境。重復(fù)性問題集中爆發(fā)，人工客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)接不暇，響應(yīng)延遲導(dǎo)致客戶流失與訂單糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重制約成交轉(zhuǎn)化率。 今年雙十一，天馬集團(tuán)AI客服上線，針對(duì)多種核心場(chǎng)景設(shè)置專屬自動(dòng)回復(fù)話術(shù)：活動(dòng)基礎(chǔ)信息咨詢、物流與配送查詢、售后與產(chǎn)品疑問、催單安撫溝通等，成功構(gòu)建起全場(chǎng)景智能服務(wù)體系。 在私域維護(hù)方面，天馬正通過全鏈路AI賦能用戶運(yùn)營(yíng)，多系統(tǒng)無(wú)縫集成，同步客戶消費(fèi)記錄、會(huì)員等級(jí)及加購(gòu)行為等關(guān)鍵信息，構(gòu)建多維立體的客戶畫像，為個(gè)性化營(yíng)銷與深度運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。 當(dāng)用戶滿足條件時(shí)，將自動(dòng)觸發(fā)個(gè)性化營(yíng)銷推送，如新客首單權(quán)益、促銷活動(dòng)、生日祝福等，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景營(yíng)銷自動(dòng)化，有效提升客戶復(fù)購(gòu)率。 “閃穿鞋穿脫更方便，屬于一腳蹬，把爆品閃穿和熊貓鞋的所有特點(diǎn)集合在一起做了升級(jí)......"微信視頻號(hào)Skechers斯凱奇品牌商城主播曼玉正在直播手里的斯凱奇閃穿鞋。 直播帶貨與達(dá)人種草成為雙十一期間用戶參與的主要形式。 天馬深入小紅書等社交平臺(tái)，與吳昕、寧澤濤等達(dá)人主播合作，借助達(dá)人影響力提升品牌聲量。 自播方面，雙11期間，天馬集團(tuán)結(jié)合品牌特色，以短視頻測(cè)款展示鞋服細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效引流，打造場(chǎng)景化直播間，為消費(fèi)者帶來(lái)更“沉浸式”的消費(fèi)體驗(yàn)。 雙11大促遇上寒潮來(lái)襲，氣溫的“斷崖式”下跌點(diǎn)燃了用戶的冬季消費(fèi)熱情，羽絨服品類在天馬也迎來(lái)高速增長(zhǎng)。 直播過程中，主播現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試羽絨服的防水性能，以真實(shí)測(cè)試?yán)咧辈岫取⑻嵘脩魧?duì)于品牌的信任感。 作為大促最重要的支撐，天馬云倉(cāng)迭代智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)WMS，優(yōu)化性能，深度打通多電商平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)高效互通共享，提升多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景與能力，全面保障商家大促期間訂單的及時(shí)出庫(kù)與配送。 2025年雙11即將落幕，天馬集團(tuán)將持續(xù)深耕數(shù)字化體育服務(wù)領(lǐng)域，以全渠道流量、多元化場(chǎng)景與精準(zhǔn)用戶運(yùn)營(yíng)為核心，通過智能算法與場(chǎng)景化營(yíng)銷，為消費(fèi)者打造“一站式運(yùn)動(dòng)生活圈”。
